Российская туристка Екатерина Комлева, имеющая вторую группу инвалидности, столкнулась с циничным отношением сотрудников Turkish Airlines во время пятичасовой пересадки в аэропорту Стамбула. У девушки отобрали инвалидную коляску и заставили передвигаться по огромному терминалу на больных ногах, из-за чего раны на ногах начали кровоточить.
Екатерина получила инвалидность в 2011 году после трагедии в екатеринбургском клубе GOLD, где прорвало трубу с кипятком. Девушке ампутировали восемь пальцев на ногах. Ходить самостоятельно она может, но во время перелётов из-за отёков раны воспаляются, поэтому ей требуется сопровождение и коляска.
Прилетев в Стамбул, туристка рассчитывала на стандартную услугу авиакомпании по сопровождению пассажиров с ограниченными возможностями. Однако сотрудник Turkish Airlines довёз её только до ленты багажа и потребовал освободить коляску, заявив, что дальше сопровождать не обязан.
Девушке пришлось самостоятельно тащить вещи, идти до стойки регистрации и зоны выдачи колясок, испытывая адскую боль. Когда она попыталась вызвать сопровождение второй раз, новый помощник оказался ещё циничнее. Он проигнорировал просьбы отвезти её в туалет и кафе, вместо этого доставил в зону ожидания для инвалидов и отказался помогать дальше.
Пользоваться коляской без сопровождения запрещено, поэтому Екатерине пришлось передвигаться пешком. Из-за нагрузок раны на ногах начали кровоточить.
На жалобы россиянки один из сотрудников с усмешкой ответил: «Да, вы в инвалидном кресле. Вы очень интересная, мадам».
После инцидента Екатерина обратилась с жалобой в авиакомпанию. Представители Turkish Airlines заявили, что персонал действовал строго в соответствии с регламентом.
Согласно правилам Turkish Airlines, пассажиры с ограниченными возможностями должны запрашивать специальное обслуживание минимум за 48 часов до вылета. Авиакомпания предлагает три уровня помощи: WCHR (помощь в кресле для перемещения на длинные дистанции), WCHS (помощь тем, кто не может самостоятельно подниматься по ступеням) и WCHC (полная поддержка для неподвижных пассажиров).
Однако на практике, как показал случай Екатерины, даже заявленное обслуживание может быть предоставлено с грубыми нарушениями человеческого достоинства. Для пассажиров, которые не могут обслуживать себя самостоятельно и нуждаются в посторонней помощи, авиакомпания рекомендует путешествовать с сопровождающим.
Читайте также:
ФСБ пресекла работу более 100 подпольных каналов связи: более 200 задержанных в 43 регионах
Война на истощение: иранские дроны жгут отели ОАЭ, авиация США бомбит Тегеран
Денежный дождь над Эль-Альто: толпа бросилась собирать купюры с места авиакатастрофы C-130